一、项目名称：在线培训信息化升级运维服务
二、项目编号：F2023033
三、采购人：88038威尼斯88038威尼斯
地址：江苏省苏州市东环路50号凌云楼0904室
邮编：215021 传真：0512-67165076
联系人：罗老师 电话：0512-67504198，67504359
电子邮箱：lrb998@suda.edu.cn
技术联系人：刘老师 电话：15062326520
电子邮箱：jmliu@suda.edu.cn
四、项目要求
在线培训信息化升级运维服务
（一）系统运维技术服务
88038威尼斯继续教育学院现有7套在线培训平台（苏大新专技平台、苏大老专技平台、职业技能云平台、苏州工会网上学院、留苏优技培训平台、高素质农民培训平台、广东澳美培训平台），均为北京网梯科技有限公司开发。现需对以上在线培训平台（包括软件及服务器）提供运维服务。同时将苏州工会网上学院（www.szlua.com）迁移至阿里云服务器，提高平台稳定性。运维服务包含软件运维及云服务环境两部分：
1软件维护
1.1平台日常维护及技术支持服务：解决系统bug、系统漏洞、运行异常和数据处理等问题,常规问题工作日情况下保证半小时内响应。
1.2系统安装、移植服务。在以下情况，提供产品的安装、移植服务：
1.2.1系统遭遇不可恢复性故障，非产品质量问题需要重新安装平台（如：网络攻击、病毒侵入等）。
1.2.2硬件环境迁移导致平台等软件环境迁移。
1.2.3第三方软件升级（如操作系统、应用服务器数据库等软件）导致平台的再次安装；代为安装数据库Oracle和MySQL。
1.3系统现场使用培训服务：由于系统使用者具有不确定性，提供专业的系统使用培训服务保证系统使用的延续性。
1.4系统现场技术支持：当系统运行出现较严重故障，技术人员在第一时间进行远程诊断，诊断无效的情况下，36小时内到达现场勘查和诊断。
1.5系统在线监控服务：遇到特殊情况，可以提供在线实时监控服务，保证第一时间了解系统运行状况，对突发状况进行诊断和排除。
2.云服务环境
2.1提供高可用、高性能、数据安全服务器部署环境，采用核心+分布式的结构，保证培训平台正常使用。
2.2提供视频CDN加速服务，与每年提供不少于20W学时的CDN流量服务。
2.3提供不限于听觉、视觉、巡检等完善的系统运维监控服务。
2.4提供网络安全、软件安全、容灾与应急方案等安全保障服务。
（二）产品升级服务
每年对苏大专技平台（新）、职业技能云平台和苏州工会网上学院（新）提供2次产品新版功能更新服务，每半年1次，同时安排专人负责产品新功能的更新、测试、确认、宣贯及操作说明。
（三）客服服务
1.提供阿里在线客服机器人咨询服务，并支持后台设置上传和更新平台常见问题及答案，由阿里机器人解决常见的问题。
2.针对苏州专业技术人才教育网（zjjspx.webtrn.cn）、职业技能云平台（zyjn.p.webtrn.cn）和苏州工会网上学院（www.szlua.com），提供400专线客服咨询服务方式；配备不少于10人的客服人员，客服响应时间不得高于30秒，电话客服呼损率不得高于15%；平台同时有配套的客服服务质量监管。
（四）直播对接服务
平台对接腾讯会议，可实现多人连麦互动的直播效果。直播过程中可记录学员线上观看的直播时长，实现一键生成直播回放并记录学员在直播回放中的观看时长。
（五）视频CDN加速服务
提供视频CDN加速服务，包含视频云存储服务、视频自适应转码切片服务、CDN网络、触发式智能切片调度、全平台多终端视频播放器、资源库服务等，保证视频流畅播放，每年提供不少于20W学时的CDN流量服务。
注：在磋商文件中提供CDN流量服务单价报价。
（六）其他服务
1.子机构专属域名升级
输入原平台域名时，会跳转至职业技能云平台子机构门户首页，原平台域名包含：gdamly.p.webtrn.cn、jsgk.webtrn.cn，将苏大专技老平台域名zyjxjy.suda.edu.cn指向苏大新专技平台，并对苏大专技平台（老）进行新域名指向。
2.平台数据迁移服务
将高素质农民、广东澳美、苏州卫监培训平台等历史学员数据迁移至苏州职业技能云平台，包含用户名、姓名、性别、工作单位、身份证号、手机号等用户数据；迁移老专技平台用户数据、课程数据至新专技平台，保证培训业务的正常开展。
3.支付接口对接开发
将苏大天翼支付对接至职业技能云平台；同时增加以下机制：当学员在支付页面点击支付按钮后主动查询学员在天翼支付中的支付状态，当天翼支付系统未向平台返回支付成功时对该订单进行10分钟冻结，防止学员同一订单多次缴费的情况。
（七）服务期限：签订合同后五年。
（八）付款方式：合同首次签定后15个工作日内完成支付，之后每年12月15日前完成支付。
若采购需求未发生实质性变动（由磋商小组进行认定），本项目将不再组织二次报价，即以供应商响应文件中的报价为最终报价。
五、评分标准
本次磋商采用综合评分法，总分为100分,具体内容如下：
1.服务内容（50分）
1.1 所提供服务多项不满足磋商公告要求的，经磋商小组评审可作为无效响应文件。
1.2所提供服务不满足该磋商文件服务要求的，每处扣5分。
2.价格分（20分）
2.1评标基准价：满足磋商文件要求且价格最低的报价为评标基准价，评标基准价为满分20分。
2.2其他报价供应商的报价得分按照下列公式计算：报价得分＝（评标基准价／报价）×20分。
3.综合商务（30分）
3.1人员配备方案（10分）：根据供应商提供的拟投入本项目人员情况进行综合评定，项目经理需提供信息系统项目管理师（高级）证书或PMP资质证书，实施人员需提供信息系统项目管理师证书或软件设计师证书，提供证书复印件并加盖供应商公章，每配备1人得2分，最多10分（需提供供应商为相关人员缴纳社保的证明）。
3.2 资质证书（10分）：
①具有信息安全三级及以上等保证书，得2分；
② 具有ISO27001信息安全管理体系认证证书证书，得2分；
③ 具有ISO9001标准质量管理体系认证证书，得2分；
④ 具有ISO14001标准环境管理体系认证证书，得2分；
⑤ 具有中国网络教育技术标准（CELTS）证书，得2分；
以上资质均须提供资质证书复印件并加盖公章。
3.6 3.服务业绩（10分）：根据各供应商所提供的2020年以来在国内完成的与本项目标同类业绩情况进行评分，每提供一份业绩得2分，最高得10分（以合同或中标通知书为准）。
六、供应商的报价应包括为完成本项目所发生的一切费用。
七、供应商资质要求
（一）在中国境内注册成立的企业，具有独立法人资格。
（二）经营范围包含报价产品。
（三）本项目不接受联合体报价。
八、磋商响应文件的组成
（一）磋商响应文件一般由下列材料组成（部分表格样式见附件），复印件须加盖供应商公章，所有材料须按序装订成册：
1. 磋商响应资料与页码对照表。
2. 磋商响应函（原件）。
3. 响应基本情况一览表（原件）。
4. 详细配置清单（原件）。
5. 技术规格偏离表（原件）。
6. 公司简介（包括公司业绩、公司荣誉、公司资质、财务状况等，原件）。
7. 资格证明材料
（1）营业执照、税务登记证以及组织机构代码证（复印件）。
（2）法定代表人授权书（原件）。
（3）法定代表人身份证明材料（如身份证、护照等）（复印件）。
（4）法人授权代表身份证明材料（如身份证、护照等）及单位社保证明（复印件）。
（5）供应商最新的年度审计报告或财务报告（复印件）。
（6）仪器设备生产或经营企业许可证（复印件，特殊行业必须提供）。
（7）仪器设备销售代理授权证明（非投标产品生产制造厂商投标的，须按第2.2条要求提供，专项授权书提供原件、代理证书提供复印件）。
（8）有关质量认证中心出具的质量体系认证证书（例如：ISO、FDA、CE、3C等，国家强制要求的设备必须提供，复印件）。
（9）近三年来与本次磋商仪器设备相同产品的用户名单及联系方式（以教学、科研用户为主，原件）。
8. 服务措施、服务承诺（主要包括针对本项目的服务、培训方案及其他优惠措施等）（原件）。
9. 供应商认为应该提供的其他材料。
（二）特别说明
1. “磋商响应文件”应装订并密封，并加盖投标单位公章；
2. 正本一份，副本三份，如副本与正本有出入，以正本为准；
3. 相关材料及填写规范按照《88038威尼斯招标采购仪器设备投标人须知》第三条“投标文件”中的具体要求执行。
九、货物交货期、交货地点、付款方式、安装、调试、验收以及售后服务等相关商务要求，参照《88038威尼斯招标采购仪器设备投标人须知》第21条中的要求执行。
十、磋商文件价格：人民币800元（相关缴纳事宜详见附件2），售后不退。
十一、供应商在报名前，须认真阅读《88038威尼斯招标采购仪器设备投标人须知》和本磋商公告，完全了解并接受其所有条款及要求，并在2023年7月11日12：00前将报名函（格式见附件3）发送邮件至采购人处（lrb998@suda.edu.cn）。
十二、递交磋商响应文件相关事宜：
（一）顺丰快递（建议优先采用）
1. 寄达时间：2023年7月14日9：00前；
2. 收件人信息：
收件人：招标中心罗荣飚
联系方式：13656209516
收件地址：江苏省苏州市东环路50号凌云楼0904室
（二）现场递交
1. 现场递交时间：2023年7月14日8：30～9：00
2. 现场递交地点：江苏省苏州市东环路50号88038威尼斯东校区东大门
十三、递交磋商文件截止时间：2023年7月14日9：00。
十四、磋商时间：2023年7月14日9：00。
